DISC：打造高效团队

心理量表

拾棠心理测试

DISC是一种基于行为风格的人格测评工具，DISC通过四个维度分析个体的行为模式，帮助人们更好地理解自己和他人的沟通方式、工作风格及潜在优势。

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理论起源与发展

DISC理论基础源于美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在1928年出版的著作《Emotions of Normal People》（常人的情绪）。马斯顿博士研究方向有别于弗洛伊德和荣格专注的人类异常行为，他聚焦于由内而外的人类正常情绪反应。不过，其核心理念可追溯至古希腊“医学之父”希波克拉底，他以火、空气、水、土四元素诠释人类行为模式，提出人类有易怒、乐观、冷静和忧郁四种基本性情，这为后续包括DISC在内的测评方法提供了思想基础。

上世纪二十年代，马斯顿博士设计出可测量四项重要性向因子（支配、影响、稳健与顺从）的行为测验方法，并以这四项因子英文名首字母命名为DISC。最初，DISC测试用于美国军方军人筛选和新兵招募，二战后推广到商业招聘。早期测评构图与诠释专业性强、操作复杂，八十年代后期，随着计算机技术发展，DISC测评迎来新机遇，在测评自动化和版权保护方面取得进展。

DISC 的四个维度详解

D 型（支配型）：团队的领航者

D型人格的人，果断而坚定，始终将目光紧紧锁定在目标之上。他们拥有强大的决策力，在面对复杂多变的局势时，能够迅速理清头绪，做出精准且有力的判断。在团队中，他们面对挑战毫不退缩，反而会激发起内心强烈的斗志，带领团队披荆斩棘，向着胜利奋勇前行。例如，在一个处于创业初期的科技公司里，面对激烈的市场竞争和紧迫的产品上线期限，D型领导者凭借其果敢的决策能力，迅速调配资源，明确产品研发方向，制定高效的市场推广策略，带领团队在重重困难中脱颖而出，成功推出了具有创新性的产品，赢得了市场的认可。

然而，D型人格的人有时也会因为过于追求目标的达成，而显得有些强势和急躁。他们可能会在不经意间忽略团队成员的感受和想法，在沟通中表现得较为直接，甚至给人一种命令式的感觉，这在一定程度上可能会影响团队的和谐氛围，导致团队成员产生压抑感。

I型（影响型）：团队的活力源

I型人格的人充满热情与活力，所到之处都能带来欢声笑语。他们乐观积极的心态如同阳光般温暖，能够迅速感染身边的每一个人，让整个团队都沉浸在积极向上的氛围之中。他们拥有出色的社交能力，善于与不同类型的人打交道，是团队中的社交达人。在团队讨论中，他们总能妙语连珠，提出许多富有创意的想法，激发团队的创新思维。比如，在一家广告公司策划新品推广方案时，I型成员凭借其丰富的创意和出色的表达能力，提出了一系列新颖独特的推广思路，从新奇的宣传口号到别具一格的活动形式，极大地拓宽了团队的思维边界，为方案的最终确定提供了诸多灵感。

不过，I型人格的人有时会过于注重表面的热闹和人际关系，而在实际执行工作时，可能会因为缺乏足够的耐心和专注力，导致工作的细节把控不够到位，影响工作的质量和进度。

S型（稳健型）：团队的稳定器

S型人格的人性格沉稳、耐心十足，始终将团队的和谐与稳定视为重中之重。他们是团队中默默奉献的支持者，当团队成员遇到困难和挫折时，他们会第一时间伸出援手，给予温暖的关怀和鼓励。在工作中，他们做事有条不紊，注重细节，具有高度的责任心，能够持之以恒地完成任务。以一家传统制造业企业为例，S型员工在生产线上默默坚守岗位，严格把控每一个生产环节，确保产品质量的稳定。当遇到生产流程中的小问题时，他们总能保持冷静，耐心地与同事沟通协调，共同解决问题，为企业的稳定生产提供了坚实保障。

但S型人格的人在面对突发情况和快速变化时，可能会因为习惯了按部就班的工作方式，而表现出一定的不适应，决策速度相对较慢，缺乏冒险精神，在一定程度上可能会阻碍团队的快速发展。

C型（谨慎型）：团队的质量守护者

C型人格的人理性而严谨，对细节的关注度极高，始终追求着完美的境界。他们善于运用逻辑思维分析问题，在工作中会对每一个环节进行深入的思考和研究，确保工作的准确性和高质量。在团队中，他们就像是质量监督者，能够敏锐地发现工作中的漏洞和不足之处，并提出切实可行的改进方案。比如在一家软件开发公司，C型程序员在代码编写过程中，会严格遵循编程规范，对每一行代码进行反复检查和优化，确保软件的稳定性和安全性。在项目测试阶段，他们会细致地进行各种测试，不放过任何一个可能存在的问题，为软件的高质量交付提供了有力保障。

然而，C型人格的人由于过于追求完美，可能会在一些细节上花费过多的时间和精力，导致工作效率不高，而且他们有时会因为过于坚持自己的观点，而在团队协作中与他人产生意见分歧，影响团队的协作效率。

DISC在团队建设中的关键作用

一、优化团队组建

在组建团队时，运用DISC理论，根据不同类型成员的特点进行合理选拔和岗位分配，就能让每个成员都能在最合适的位置上发挥出最大的价值，实现团队成员之间的优势互补。

比如，一家互联网创业公司在组建核心团队时，精心挑选了一位D型人格的人担任 CEO。这位CEO凭借其果断的决策能力和强烈的目标导向，迅速为公司制定了清晰的发展战略，在面对复杂多变的市场环境时，能够果断做出决策，带领公司在激烈的竞争中找准方向。同时，他们还招聘了I型人格的人负责市场推广和客户关系维护。这些I型成员凭借其出色的社交能力和富有感染力的沟通风格，成功地与各大合作伙伴建立了良好的合作关系，为公司产品打开了市场，吸引了大量用户。而S型人格的成员则在运营部门默默耕耘，他们耐心细致，注重团队协作，确保公司的日常运营有条不紊地进行，为公司的稳定发展提供了坚实的后盾。C型人格的技术人员则专注于产品的研发和优化，他们对技术的执着追求和对细节的严格把控，使得公司产品在技术层面具备了强大的竞争力。

二、提升团队沟通效率

在团队沟通中，DISC理论能够帮助团队成员打开彼此理解的大门。当团队成员了解了彼此的DISC类型后，就可以根据对方的特点，采用更加针对性的沟通方式，从而有效减少误解和冲突，让沟通变得更加顺畅高效。

以一家广告公司为例，在一次重要的项目策划会议上，D型领导在阐述项目目标和要求时，简洁明了，直接指出重点和关键节点，因为他知道D型人格的人更倾向于快速获取核心信息，不喜欢冗长的铺垫。而I型成员在提出创意想法时，充满激情，绘声绘色地描述着各种新奇的概念和场景，充分发挥其善于表达和感染他人的优势。S型成员则在一旁耐心倾听，适时给予支持和补充，当团队成员之间出现意见分歧时，他们会积极协调，以平和的态度化解矛盾，维护团队的和谐氛围。C型成员在分析市场数据和评估方案可行性时，严谨细致，用准确的数据和逻辑清晰的分析为团队的决策提供有力支持。通过这种基于DISC类型的针对性沟通，团队成员能够更好地理解彼此的意图和想法，避免了因沟通不畅而导致的误解和冲突，大大提高了项目策划的效率和质量。

三、增强团队凝聚力

利用DISC理论，团队管理者能够深入理解成员的需求，进行差异化激励，从而提升成员的归属感，增强团队的凝聚力。

在一家传统制造企业中，管理者针对D型员工，给予他们充分的自主权和具有挑战性的任务，让他们在工作中能够充分发挥自己的领导才能和决策能力，当他们出色地完成任务时，及时给予公开表扬和晋升机会，满足他们对成就和权力的渴望。对于I型员工，组织丰富多彩的团队活动，让他们在活动中充分展示自己的才华，成为团队中的焦点，同时，在团队会议上，给予他们足够的发言机会，让他们能够尽情表达自己的想法和创意，对他们的贡献给予及时的肯定和赞赏，满足他们对认可和关注的需求。对于S型员工，管理者注重营造和谐稳定的工作环境，关心他们的工作和生活，当他们遇到困难时，及时给予帮助和支持，为他们提供完善的福利保障和职业发展规划，让他们感受到团队的温暖和关怀，满足他们对安全和稳定的需求。对于C型员工，提供专业的培训和学习机会，让他们能够不断提升自己的专业技能，参与重要项目的核心技术研发工作，对他们严谨的工作态度和出色的工作成果给予高度评价，满足他们对专业性和成就感的需求。通过这些差异化的激励方式，团队成员感受到了管理者的关心和重视，归属感大大增强，团队凝聚力也得到了显著提升，员工的离职率明显降低，企业的生产效率和产品质量都得到了大幅提高。

四、促进团队问题解决

在面对团队问题时，不同DISC类型的成员各自发挥独特优势，携手共同解决问题。

例如，在一家软件公司的项目开发过程中，遇到了技术难题导致项目进度受阻。D型成员迅速站出来，组织团队成员进行问题分析，凭借其果断的决策能力，快速制定了解决问题的方案框架，明确了各个成员的职责和任务分工，带领团队迅速行动起来。I型成员则积极与外部专家和合作伙伴沟通交流，寻求他们的帮助和建议，利用自己广泛的人脉资源，获取了宝贵的技术支持和解决方案思路。S型成员在团队中发挥着协调和安抚的作用，他们关注团队成员的情绪变化，及时给予鼓励和支持，确保团队成员在面对困难时保持积极的心态，同时，他们认真协调各个部门之间的工作，保障项目所需的资源能够及时到位。C型成员则深入研究技术细节，对各种解决方案进行严谨的分析和测试，凭借其对技术的精通和对细节的执着，最终找到了最佳的技术解决方案，成功攻克了技术难题，使项目顺利推进，按时交付给客户，为公司赢得了良好的口碑和后续业务合作机会。

运用DISC建设团队的实用策略

一、开展DISC测评

开展DISC测评是运用DISC理论建设团队的重要基础。在组织测评时，要为团队成员营造一个安静、舒适且无干扰的环境，让他们能够放松心态，真实地表达自己的想法和行为倾向。同时，要向成员详细说明测评的目的和意义，消除他们可能存在的顾虑，确保他们认真对待测评，提供准确的信息。

例如，一家大型企业在进行团队优化时，组织全体员工进行了DISC测评。在测评前，人力资源部门通过内部邮件、线上会议等方式，向员工详细介绍了DISC测评的原理、流程以及对个人和团队发展的积极作用，让员工充分认识到测评的价值。在测评过程中，为员工安排了专门的测评时间，并提供了安静的办公区域，避免外界干扰。最终，通过对测评结果的深入分析，企业对员工的行为风格有了全面而深入的了解，为后续的团队组建、岗位调整和沟通优化等工作提供了有力依据。

二、基于DISC的沟通技巧

与D型成员沟通时，要时刻牢记他们注重效率和结果的特点。沟通前，务必提前准备充分，理清思路，抓住重点，以简洁明了的方式传达信息。在表达观点时，要坚定自信，避免犹豫不决或模棱两可，因为D型成员欣赏果断的态度。同时，要给予他们足够的决策权和自主权，让他们感受到被尊重和信任。比如，在向D型领导汇报工作时，可以这样说：“领导，关于这个项目，目前已经完成了XX部分，取得了XX成果。接下来有两个方案，方案一是XX，预计能在XX时间内达成XX目标；方案二是XX，优势在于XX，完成时间大概是XX。我建议采用方案X，因为它更符合我们当前的战略方向，能更快地实现目标。您看您的意见如何？” 这样的沟通方式既突出了重点，又提供了明确的决策选项，符合D型成员的沟通偏好。
与I型成员交流，营造轻松愉快的氛围至关重要。他们喜欢表达自己的想法，也渴望得到他人的关注和认可，所以要多给予他们发言的机会，认真倾听他们的观点，并及时给予积极的反馈和赞扬。在沟通中，可以适当运用一些幽默风趣的语言，增加交流的趣味性，让他们感受到与你交流的愉悦。例如，在与I型同事讨论创意方案时，可以说：“你这个想法太有创意了，简直就像一道光，瞬间照亮了我的思路！要是再加上XX元素，说不定能让整个方案更加出彩，你觉得呢？” 通过这样的方式，既能激发I型成员的积极性，又能促进双方的良好沟通与合作。
面对S型成员，沟通时一定要有足够的耐心，语气要温和友善，让他们感受到你的真诚和关怀。他们习惯深思熟虑后再做决策，所以不要急于求成，要给予他们充分的思考时间。在交流过程中，多关注他们的感受，询问他们的意见，让他们参与到讨论中来。比如，在与S型下属安排工作任务时，可以说：“这次有个任务，我觉得你比较合适。不过我想先听听你的想法，你对这个任务有什么疑问或者建议都可以提出来，我们一起商量，看看怎么能把它完成得更好。不用着急，你慢慢想。” 这种沟通方式能让S型成员感受到被尊重和重视，从而更愿意积极配合工作。
和C型成员沟通，务必注重逻辑和细节，确保信息的准确性和完整性。在阐述观点时，最好能提供具体的数据、事实和案例作为支撑，增强说服力。同时，要尊重他们的专业意见，不要轻易否定他们的想法。例如，在与C型同事探讨技术问题时，可以说：“根据我收集的数据和分析，目前这个技术方案在XX方面存在一些潜在风险，比如XX。我这里有一些参考资料和案例，你看看。你是这方面的专家，我很想听听你的看法，你觉得我们应该如何优化这个方案，以降低风险，确保项目的顺利进行呢？” 这样的沟通方式能体现出你对C型成员专业能力的认可，也能让他们更愿意与你分享自己的见解，共同解决问题。

三、DISC 驱动的任务分配

在依据DISC类型分配工作任务时，应遵循充分发挥成员优势的原则。

D型成员具有强烈的目标导向和强大的决策能力，适合承担具有挑战性和高风险的任务，如开拓新市场、领导重要项目等。例如，一家电商企业计划开拓海外市场，这是一个充满不确定性和风险的任务，需要具备果断决策和强大领导能力的人来引领。于是，企业将这个任务交给了一位D型人格的员工。他迅速组建了专业的团队，深入研究目标市场的需求和竞争态势，制定了详细的市场进入策略和营销计划。在面对各种复杂问题和突发情况时，他果断决策，迅速调整策略，带领团队克服重重困难，成功打开了海外市场，为企业带来了新的业务增长点。
I型成员凭借其出色的沟通能力和创新思维，适合负责需要对外沟通、创意策划和团队协作的工作，如市场营销、公关活动策划等。比如，一家广告公司接到了一个重要客户的品牌推广项目，需要策划一系列富有创意的广告宣传活动，并与客户进行密切沟通，确保项目顺利推进。公司安排了一位I型人格的员工担任项目负责人。他充分发挥自己的创意优势，提出了一系列新颖独特的广告创意和宣传方案，赢得了客户的高度认可。同时，他积极与客户沟通，及时了解客户的需求和反馈，协调公司内部各部门的资源，确保项目按时、高质量地完成。在他的努力下，这次品牌推广活动取得了巨大成功，为客户树立了良好的品牌形象，也为公司赢得了更多的业务合作机会。
S型成员做事稳健、耐心细致，擅长处理重复性工作和维护团队和谐，适合从事客户服务、后勤支持等工作。以一家连锁餐饮企业为例，客户服务部门的工作需要员工具备耐心和细心，能够及时处理客户的投诉和问题，维护良好的客户关系。企业安排了多位S型人格的员工在客户服务岗位上，他们始终以热情、耐心的态度对待每一位客户，认真倾听客户的需求和意见，及时解决客户的问题，让客户感受到了贴心的服务。在日常工作中，他们还积极与其他部门沟通协作，确保餐厅的运营顺畅。由于他们的出色表现，客户的满意度得到了显著提高，为企业树立了良好的口碑。
C型成员对细节的关注和严谨的思维，使他们在需要精确分析和高质量输出的工作中表现出色，如数据分析、质量控制等。比如，一家金融科技公司在进行新产品研发时，需要对大量的市场数据进行深入分析，以确定产品的功能和市场定位。同时，要确保产品的质量和安全性，避免出现任何漏洞和风险。公司将数据分析和质量控制的任务交给了C型人格的员工。他们运用专业的数据分析工具和方法，对市场数据进行了全面、细致的分析，为产品研发提供了准确的市场需求和竞争态势信息。在质量控制方面，他们严格按照标准和流程，对产品进行了反复测试和验证，确保产品的质量和安全性。在他们的努力下，新产品顺利研发并上线，得到了市场的广泛认可，为公司带来了可观的经济效益。

四、DISC 与团队培训发展

对于D型成员，他们追求挑战和成就，渴望不断提升自己的能力和影响力。因此，培训内容可以侧重于领导力提升、战略规划、决策技巧等方面，为他们提供更多展示自己才华和能力的机会。例如，可以安排他们参加高级领导力培训课程，学习最新的领导理论和实践经验，与其他优秀的领导者交流分享经验。同时，为他们分配具有挑战性的项目任务，让他们在实践中锻炼和提升自己的领导能力。在职业发展规划上，为他们提供晋升机会和更广阔的发展空间，如晋升为部门经理、总监等管理职位，或者参与公司的战略决策制定过程，让他们能够充分发挥自己的优势，实现个人价值与公司发展的双赢。
I型成员富有创造力和沟通能力，培训可以围绕创新思维培养、沟通技巧提升、团队协作等方面展开。例如，组织他们参加创意工作坊，学习创新方法和工具，激发他们的创新灵感。安排沟通技巧培训课程，提升他们的表达能力和人际交往能力，使他们能够更好地与不同类型的人沟通合作。在职业发展方面，可以为他们提供跨部门合作的机会，让他们在不同的项目中发挥自己的优势，拓展自己的视野和人脉资源。也可以考虑将他们培养成为团队的沟通协调者或创意推动者，负责组织团队活动、策划创新项目等，充分发挥他们的特长。
S型成员注重稳定和团队和谐，培训内容可以侧重于团队合作技巧、情绪管理、客户服务等方面，帮助他们更好地适应团队工作环境，提升自己的服务意识和能力。比如，开展团队合作培训课程，通过团队建设活动和案例分析，让他们深入了解团队合作的重要性和方法，提高团队协作能力。安排情绪管理培训，帮助他们更好地应对工作压力和情绪波动，保持积极稳定的心态。在职业发展上，为他们提供稳定的职业晋升通道，如从客服专员晋升为客服主管，再逐步晋升为客服经理等，让他们在熟悉的领域中不断发展和成长，为团队的稳定发展做出更大的贡献。
C型成员对专业知识和技能有较高的追求，培训应重点关注专业技能提升、问题解决能力培养、数据分析方法等方面，满足他们对知识和技能的渴望。例如，为他们提供专业的技术培训课程，让他们学习最新的行业知识和技术，提升自己的专业水平。组织问题解决能力培训，通过实际案例分析和模拟演练，培养他们分析问题和解决问题的能力。在职业发展规划上，为他们提供技术专家的发展路径，如从初级工程师晋升为中级工程师、高级工程师，再到技术专家等，让他们在专业领域中不断深耕，成为公司的技术骨干和核心人才，为公司的技术创新和发展提供有力支持。

警惕DISC应用误区

在运用DISC助力团队建设的过程中，我们也要保持清醒的头脑，警惕可能出现的一些应用误区，确保DISC能够真正为团队发展带来积极的推动作用。

一、避免过度标签化

DISC虽然将人的行为风格分为四类，但我们绝不能简单地给团队成员贴上固定的标签。每个人都是独一无二的个体，其行为风格并非单一不变，而是会受到多种因素的影响，如工作环境、任务性质、个人情绪等。例如，一位在日常工作中表现出典型S型风格的员工，在面对自己熟悉且擅长的领域时，可能会展现出D型风格的果断和自信；而一位I型风格的员工，在处理一些需要高度专注和严谨的工作时，也可能会表现出C型风格的细致和认真。如果我们仅仅根据DISC测评结果就对成员进行刻板的标签化认知，可能会忽略他们的多样性和潜力，限制他们在团队中的发展，甚至可能引发成员的不满和抵触情绪，影响团队的和谐与团结。

二、结合实际灵活运用

DISC只是一种工具，它为我们理解团队成员和管理团队提供了一种视角，但绝不能替代我们对团队实际情况的深入了解和判断。在运用DISC时，必须紧密结合团队的文化、目标以及实际工作场景。不同的团队有不同的文化氛围，有些团队强调创新和冒险，有些团队注重稳定和质量。同样的DISC类型在不同的团队文化中，可能需要采取不同的管理和协作方式。例如，在一个以创新为核心文化的互联网创业团队中，D型成员的果断和敢于挑战的特质能够得到充分的发挥和鼓励，而在一个传统的制造业企业中，虽然也需要D型成员的决策能力，但可能更需要他们在决策时兼顾企业的稳定性和长期发展战略。此外，团队的目标和任务也会不断变化，我们要根据实际情况灵活调整对DISC的运用策略，确保它能够始终服务于团队的发展需求。如果盲目地套用DISC的理论和方法，而不考虑团队的实际情况，可能会导致 “水土不服”，无法达到预期的效果。

DISC理论作为团队建设领域中极具价值的工具，在提升团队协作效率、增强团队凝聚力以及促进团队和谐发展等方面展现出了不可忽视的重要作用。通过深入理解D型、I型、S型和C型这四种不同行为风格的特点，团队管理者能够更加科学合理地进行团队组建、任务分配、沟通协调以及成员激励等工作，充分发挥每一位成员的优势，实现团队效能的最大化。

随着时代的不断发展和企业管理理念的持续创新，DISC理论在未来的团队管理中必将拥有更为广阔的应用前景。在数字化转型加速的今天，团队的工作模式和协作方式日益多元化，跨地域、跨部门、跨文化的团队协作越来越普遍。DISC理论可以帮助团队成员更好地理解不同文化背景和工作方式下的行为差异，促进团队成员之间的相互理解和包容，打破沟通障碍，提高协作效率。同时，人工智能、大数据等新兴技术的发展也为DISC理论的应用提供了更多的可能性。例如，通过大数据分析，可以更精准地了解团队成员的行为风格和工作偏好，为团队管理决策提供更有力的数据支持；借助人工智能技术，可以开发出更加智能化的DISC测评工具和团队管理辅助系统，实现对团队成员的实时监测和个性化指导，进一步提升团队管理的科学性和有效性。

然而，我们也要清醒地认识到，DISC理论并非万能的解决方案，它只是团队管理中的一个重要工具。在实际应用中，我们需要结合团队的具体情况和实际需求，灵活运用DISC理论，同时不断探索和创新团队管理方法，将DISC理论与其他先进的管理理念和方法有机结合起来，才能真正打造出一支高效、协作、富有创新精神的优秀团队，在激烈的市场竞争中立于不败之地。希望更多的团队管理者能够认识到DISC理论的价值，积极将其应用到团队建设实践中，为团队的发展注入新的活力和动力，共同开创更加美好的未来。